кто-то создает множество звонков

[Eugene.Ostroukhov]

вы же знаете пользователей, "я ниче не трогал, оно само", добиться вменяемого ответа, что он мог сделать - невозможно.
+ теоретически, из аутлука они работают только с письмами (email) , прикрепляют их к СРМ, и вручную никаких других действий не выполняют

[-O_o-]

А это не важно, что они там делают.
Нужно посмотреть фильтры и настройку синхронизации.
Хотя по сути, в аутлуке нет такого понятия как звонок - вряд ли аутлук создает их.... письма, задачи, встречи, контакты - это он может. но не звонок.
Какой срм?
Бизнес-процессов нет никаких?
может какие-то плагины или еще что-то?