|
|
31.05.2017, 10:58
|
#1 |
|
Участник
|
Решил все настройкой. Вопрос закрыт.
|
|
|
|
09.06.2017, 12:53
|
#2 |
|
Участник
|
Анатолий, а можете поподробнее рассказать как именно решили, интересна задача.
|
|
|
|
12.06.2017, 10:42
|
#3 |
|
Участник
|
Да конечно.
Создал очередь Support Queue. Для неё настроил правило (Параметры-Управление сервисом-Правила создания и обновления записей): галочку для обработки неопознанных отправителей (если нет в CRM) снял, в конструкторе правила настроил какие поля должно переносится с письма в созданное обращение. Если письмо от неизвестного отправителя, то оно автоматически попадает в закрепленную очередь (очередь связана с электронным адресом) и эти письма можно увидеть в списке связанных записей очереди (элементы очереди) или по пути: Параметры - Сервис - Очереди - Все элементы - (указать нужную очередь). Как то так 
|
|
|
|
| За это сообщение автора поблагодарили: Fergh (1). | |
| Теги |
| cases, incoming emails, queues |
|
|
|
Комбинированный вид
