Sancho, папка, где хранится зуп скрытая, но права на неё у пользователей есть, а зуп мы уже удаляли, но положительного результата не было. Может, стоит подложить им свой зуп-файл?
В четвертой версии и ХР помогало открытие хелпа под админом (первое открытие). С пятой и Вистой это не помогает (кто конкретно виноват не знаю).