Сопровождение MBS

[komar]

Цитата:

Сообщение от mazzy

От поставщика или от партнеров?

Думаю, что от поставщика. Испорченный телефон в виде партнера не нужен. Или МС не в состоянии ответить на вопрос, как нужно устанавливать даже стандартную версию Axapta?

Но опять-таки, проблема поддержки не только и не столько в этом. Мне кажется, что проблемы живут в исправлении багов, в локализации, в непонятных планах развития системы.

[mazzy]

Цитата:

Сообщение от komar

Думаю, что от поставщика. Испорченный телефон в виде партнера не нужен.

Вот как?

Разогнать ораву специалистов и "специалистов", припавших к титьке поставщика и дерущих с клиента дополнительные деньги?
Или ты предлагаешь всех специалистов и "специалистов" перевести в штат Майкрософта?

Радикально...

Если слово "все" в этом утверждении тебе не нравится, то где проходит та граница, как определить, что на этот вопрос должен быть в состоянии ответить поставщик, а на этот обращайтесь к партнеру?

komar, у меня такое ощущение, что либо ты не думал над этим вопросом, либо непонятно зачем популизмом занимаешься...

komar, можно оффтопик (открою новую тему, если ответ длинный)?
scala сама продает и поддерживает? у скалы нет партнеров?
(на сайте scala.ru, www.epicor.com был)

можно еще оффтопик?
что ты хочешь, чтобы поставщик сделал?

[Lazy_Tiger]

Цитата:

Сообщение от mazzy

что ты хочешь, чтобы поставщик сделал?

Можно я? Сергей, очевидно, что ты никогда у клиента не работал, поэтому эти проблемы для тебя не носят сколько нибудь серьезный характер. Собственно komar уже ответил чего поставщик не сделал и не сделает в ближайший год-два:

Цитата:

Сообщение от komar

- отсутствие регламента поддержки пользователей
- отсутствие информации у пользователя (а иногда и у партнера) о выявленных ошибках и доступных обновлениях
- нарушение сроков исправления ошибок
- отказ от исправления определенных ошибок или обещание их исправить в неопределенный срок
- неудобный формат предоставления исправлений (только в составе общего SP)
- необходимость заключать договор на поддержку как с поставщиком, так и партнерам, платить деньги и тому, и другому, при том, что при возникновении критической ошибки непонятно, кто из них будет ею заниматься (а иногда партнер сам исправить ошибку не может, а у МС это в планах на будущую пятилетку, что тогда?) - т.е. полное отсутствие координации и разделения ответственности между поставщиком и партнером, что для клиента может означать полную безответственность и того, и другого
- зависимость от конкрентного партнера при поддержке отраслевых решений
- низкое качество исправлений

Подпишусь под каждым словом. Какие то залипучки типа клуба клиентов и т.п. конечно будут появляться. Но... честно говоря не понимаю смысла этих мероприятий. Когда у человека ногу оторвало, измерение ее (ноги) веса ему как то мало поможет.

[mazzy]

Цитата:

Сообщение от Lazy_Tiger

Можно я? Сергей, очевидно, что ты никогда у клиента не работал...

А здесь ты точно увлекся и слегка преувеличил

[mazzy]

Цитата:

Сообщение от Lazy_Tiger

Подпишусь под каждым словом.

Насчет этого списка. Можно было сказать одним предложением.

Komar считает недостатком то, что Microsoft работает с клиентами только через партнеров и не работает с клиентами напрямую.

Но такой способ является осознанно выбранным. Работа через партнеров имеет свои плюсы и свои минусы. Просто подумайте над этим.

Например, SAP, Scala, Галактика, Парус работают как напрямую (не со всеми клиентами), так и через партнеров. А Oracle, 1C работают только через партнеров (другое дело, что у Oracle и 1С масса методических материалов и ресурсов).