Цитата:
Сообщение от
Кирилл
Судя по названию, основная задача CRM - не потерять клиента, которому мы осуществляем регулярные поставки.
Если рассуждать с позиции модуля CRM в АХ, то там упор делается именно на потенциальных клиентов. Плюс функционал маркетинговых акций, который можно распространить как на существующих, так и на потенциальных клиентов.
А удержание клиента происходит за счет тех же акций, рассылок, поздравлений. Вот это и есть CRM.