[Тимур]

Большинство народу устало от излишнего внимания сейлзов.
Итак ясно: делай товар качественным и дешевым. Продавай его там, где он к месту.
И не лезь со своей приставучей, надоедливой рекламой, с опросами. Это рынок конечных потребителей. Клиентам не нравится, когда крупные компании продавливают их вкусы. Им нужно качество, дешевая цена, а не "милое", местами до приставучего, обхождение: мягко стелят, жестко спать.

Надо делать добавленную стоимость, всякое вложение в бренды, рекламу, продвижение - добавленной стоимости не приносит. Хотя и увеличивает капитализацию. Но это все дутое.
Отсюда ресурсоуправляющие системы априори приоритетны для тех компаний, которые занимаются производством и торговлей товарами. А те компании, которые осуществляют ресурсоемкие проекты, особенно типовые, вообще нуждаются в системах управления проектами и планированию ресурсов. CRM - это анализ доходности от клиентов и контакт-менеджмент.

Гораздо важнее CRMа SRM, procurement, multi-site planning, co-operative management.