Критерии эффективности должны быть четко определенными и измеримыми.
То что там приведено лучше чем совсем ничего, но критерий "повышение эффективности использования бюджета организации, выделяемого на маркетинг и рекламу" лишен конкретного смысла, что то типа из серии "создание единого информационного пространства".
Другие, ИМХО, сформированы также нечетко или спорно. Например, "сокращение издержек организации на обработку запросов клиентов (сэкономленные средства)" скорее всего обернется реально как раз повышением затрат, т.к. сопровождение CRM системы, даже с учетом ее потенциальной простоты в сравнении с ERP, тоже стоит усилий и денег соответственно.
ИМХО критерии эффективности по настоящему можно разработать только для конткретной реализации проекта внедрения, удаленно можно предложить только подход к их формированию.
"Критерии успешности" [не очень понятен смысл] наверное больше подходят к оценке результатов проекта внедрения в сравнении с ожиданиями, а не к оценке эффективности самого решения
