По поводу интеграции через файлики - лучше сразу забудь. Прошлый век и отстой (по моему скромному мнению).
Далее все интеграции разделяются на 2 типа:
1. Использование специализированного софта.
2. Разработка своих интеграционных сервисов.
Все популярные технологии детально расписаны в Wiki по CRM -
http://social.technet.microsoft.com/...amics-crm.aspx