Спасибо всем. Я нашел любопытную вещицу -
http://randersoft.com/ru/RanCOM.shtml. Простенький COM-модуль, позволяет управлять АТС-кой из приложений, в том числе и web.
Повесил в ISV.Config кнопку :
<Button Icon="/ISV/Rander/img/randercall.jpg" JavaScript="var ro = new ActiveXObject('RanderCom.RanCom.1');ro.Connect('192.168.0.1','','');lineId = ro.OpenLine('EXT0127');ro.Dial2(lineId, crmForm.all.telephone1.DataValue);ro.Disconnect();">
Нажимаю - звонит =) Единственный недостаток модуля - его небесплатность, у незарегистрированной версии есть ограничения. Но ради такого дела готов купить =)