Сообщение от другого пользователя

[SKYNET!]

Добрый день!

В CRM 4.0 имеются два пользователя:
Administrator (info@company.ru) и
Ivanov Sergey (ivan@company.ru)

Сергей создает интерес, нажимает на "Сообщение электронной почты".

Если в поле "ОТ" стоит Сергей, то все отлично отсылается, но хотим что б первое письмо клиенту уходило от общего почтового ящика. Поэтому Сергей выбирает в поле от Administrator'a, нажимает отправить, и письма не уходят.

Если открыть письмо, то сверху пишет: Это сообщение ещё не отправлено для доставки. Более подробные сведения см. в справке.

В справке ничего не нашел.

Работаем через клиент Outlook 2007 учетные записи обоих почтовых ящиков в Outlook'e заведены есть. В настройка каждого пользователя в CRM исходящая и входящие стоят Outlook.

Подскажите, пожалуйста, в чем может быть дело