Проблема с русским текстом в теле писем после обработки E-mail Router

[SeregaK]

Стоит crm4 и настроен E-mail router.
При отправке писем с yandex и mail сформированные роутером в crm письма содержат в теле письма знаки вопросов вместо русских символов.
При отправке писем через Microsoft Office Outlook 2007 c корпаративной почты письма приходят в crm в нормальном виде, т.е. русский текст отображается как положено.
CRM, роутер и целевой почтовый сервер не имеют никакого отношения к корпаративной почте и домену, они находятся на клиенте.
Понятно что проблема с кодировками, но вот в какую сторону копать понять не могу! Может есть у кого идеи или кто уже сталкивался с такой проблемой?