Вопрос о параллельной работе с клиентом

[Артем Enot Грунин]

Не совсем понял сути вопроса. Если нужно фиксировать коммуникации с клиентом, по идеологии системы следует использовать Действия, а не Обращения.

Обращения в девичестве назывались "Инциденты" - это объекты для организации сервисного обслуживания, а не для продаж.

[Дмитрий А.А.]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

Не совсем понял сути вопроса. Если нужно фиксировать коммуникации с клиентом, по идеологии системы следует использовать Действия, а не Обращения.

Обращения в девичестве назывались "Инциденты" - это объекты для организации сервисного обслуживания, а не для продаж.

обращения - инструмент, помогающий разграничить цепочки взаимодействия между собой. К примеру клиент обратился за сервисом1, было открыто обращение1, в котором есть сколько-то действий. и во время оказания клиенту первого сервиса, он обратился за сервисом2, и открывается обращение2, в котором тоже есть ряд действий. И с этим все хорошо. А вот как на этапе продажи сделать такое же явное разделение между цепочками действий?