AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Разработка
CRM
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 14.05.2010, 14:46   #1  
Hjvfirf is offline
Hjvfirf
Участник
 
24 / 10 (1) +
Регистрация: 27.04.2010
Списки ожидания
Подскажите, пожалуйста! Я создала список ожидания "Вопросы к техническому специалисту". Как сделать чтобы когда в этот списко поступает обращения ответственному за этот список отправлялось электронное сообщение??
Старый 14.05.2010, 15:01   #2  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Пользуйтесь поиском по форуму: Информирование пользователя о попадании нового обращения/эл почты/задачи/... в список ожидания, путем всплывающего окна Outlook
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 14.05.2010, 15:03   #3  
Hjvfirf is offline
Hjvfirf
Участник
 
24 / 10 (1) +
Регистрация: 27.04.2010
я это видела, там не казано как сделат то, что мне надо. Там девушка писала что ей надо не письма отправлять а сообщения всплывающие показывать. Мне не это надо
Старый 14.05.2010, 15:58   #4  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Тогда есть такое вот решение: http://crmqueuemanager.codeplex.com/
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 14.05.2010, 16:09   #5  
Hjvfirf is offline
Hjvfirf
Участник
 
24 / 10 (1) +
Регистрация: 27.04.2010
спасибо большое.. но что-то мне кажется это не совсем то... мне надо чтоб при попадании обращения в список ожидания ответственному за этот список отправлялось письмо..а там что т не то(((
Старый 14.05.2010, 16:24   #6  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Прошу прощения, невнимательно прочитал раздел Notifications. Ну тогда готового решения нет: нужно писать свое! Например плагин на создание объекта Queue Item.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 14.05.2010, 16:31   #7  
Hjvfirf is offline
Hjvfirf
Участник
 
24 / 10 (1) +
Регистрация: 27.04.2010
спасибо... этого пока не умею... но будем учиться))
еще раз спасибо за помощь
Старый 14.05.2010, 17:20   #8  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Не за что.
Цитата:
Сообщение от Артем Enot Грунин Посмотреть сообщение
Например плагин на создание объекта Queue Item.
Снова поспешил, похоже этот объект вообще не поддерживает нужное нам событие. Думаю что тогда нужно делать свое решение, которое будет время от времени проверять список Queue Item и делать уведомления.Вам точно не подходят изложенные в приведенной выше ссылке решения?
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 14.05.2010, 17:24   #9  
Hjvfirf is offline
Hjvfirf
Участник
 
24 / 10 (1) +
Регистрация: 27.04.2010
можно прицепить БП...он бы отправлял сообщение.. но тут у меня другая загвоздка, на какое действие его цеплять? форма с назначением системная, на ней ниче не поправишь. а при назначении списку ничего не происходит на форме обращения... У меня висит БП который срабатывает при смене ответственного, но это происходит если назначени идет конкретному пользователю а не списку... если спику то этот БП не запускается((
Старый 14.05.2010, 20:03   #10  
Гуревич Денис is offline
Гуревич Денис
Участник
Лучший по профессии 2009
 
228 / 67 (3) ++++
Регистрация: 04.08.2008
Адрес: Москва
А давайте подойдем с другого края:
Вот вы создали список ожидания. Каким образом обращения будут в него попадать? Т.е. кто-то будет вручную это делать, нажимая кнопку? Или, например, автоматом при создании обращения?
__________________
Опыт позволяет ошибаться гораздо увереннее.
Старый 15.05.2010, 11:09   #11  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Я тоже сперва думал про процесс, но не получилось зайти ни со стороны обращения, ни со стороны Queue Item. C последним, кстати, очень интересно. Попробовал через базу разрешить WF для этого объекта, но этого оказалось мало. Дело в том, что существует такая вещь, как "фильтр sdk сообщений" которые связывают объект и события системы. По умолчанию Queue Item поддерживает только Retrive и RetriveMultiple, но не Сreate. Можно, конечно, попробовать добавить такой фильтр руками, но это я попробую уже в понедельник, если будет нечем заняться.
p.s. То о чем я говорю - это категорически не поддерживаемое решение. Единственный правильный способ - написать службу которая будет время от времени мониторить список и уведомлять пользователя об его изменениях.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 17.05.2010, 09:54   #12  
Hjvfirf is offline
Hjvfirf
Участник
 
24 / 10 (1) +
Регистрация: 27.04.2010
спасибо всем за ответы! начальство сказало пока особо не заморачиваться на этот счет, если стандартного решения нету...но я конечно попытаюсь как-нибудь это все таки расковырять.. поэтому если будут варианты - буду признательна!!

эх, придется писать плагин(((

Последний раз редактировалось Hjvfirf; 17.05.2010 в 11:03.
Старый 17.05.2010, 13:14   #13  
Hjvfirf is offline
Hjvfirf
Участник
 
24 / 10 (1) +
Регистрация: 27.04.2010
вопрос в продолжение к предыдущему... при создании очереди указан ответственный и настроена пересылка писем на ответственного.. Должны ли приходить этому ответственному уведомления о новых элементах в очереди автоматически или нет?
Старый 17.05.2010, 13:22   #14  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Цитата:
Сообщение от Hjvfirf Посмотреть сообщение
настроена пересылка писем на ответственного
Это как?
Ответственный за очередь - фигура весьма формальная. Насколько я помню, он никак не задействован в системных процессах. С помощью этого атрибута вы просто указываете человека, который в соответствии с должностными инструкциями должен "разбирать" эту очередь.
p.s. В 5.0 функционал очередей будет переделан. Возможно какие-либо уведомления появятся.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 17.05.2010, 13:57   #15  
Hjvfirf is offline
Hjvfirf
Участник
 
24 / 10 (1) +
Регистрация: 27.04.2010
Артем..простите, не совсем поняла Ваш ответ..по поводу того что ответственный "должен разбирать очередь"... если я конкретно указываю в ответственном пользователя, задаю его адрес, имя полтзователя и пароль, ему все равно уведомление не приходит, он должен сам ручками просматривать регулярно очередь.. я правильно поняла?
Старый 17.05.2010, 14:04   #16  
Hjvfirf is offline
Hjvfirf
Участник
 
24 / 10 (1) +
Регистрация: 27.04.2010
Цитата:
Сообщение от Гуревич Денис Посмотреть сообщение
А давайте подойдем с другого края:
Вот вы создали список ожидания. Каким образом обращения будут в него попадать? Т.е. кто-то будет вручную это делать, нажимая кнопку? Или, например, автоматом при создании обращения?
Денис, я создала очередь. Затем пользователь создает обращение и при желании может назначить его в очередь"вопросы к тех специалисту". вот в этот момент это обращение и попадает в мою рчередь
Старый 17.05.2010, 14:38   #17  
Гуревич Денис is offline
Гуревич Денис
Участник
Лучший по профессии 2009
 
228 / 67 (3) ++++
Регистрация: 04.08.2008
Адрес: Москва
Цитата:
Сообщение от Hjvfirf Посмотреть сообщение
Денис, я создала очередь. Затем пользователь создает обращение и при желании может назначить его в очередь"вопросы к тех специалисту". вот в этот момент это обращение и попадает в мою рчередь
Если имеется ввиду кнопка "Назначение" в гриде Обращений, то можно попробовать пойти путем правки исходников. Если ансаппорт не страшит, конечно.
Т.е. техника примерно такая:
За само назначение отвечает скриптовая функция doAction в файле
/_static/_grid/action.js
Вот в ней в нужном месте вставить вызов веб-сервиса, который пошлет письмо.
Но я бы прибег к такому подходу только при отсутствии более гуманных способов.
__________________
Опыт позволяет ошибаться гораздо увереннее.
Старый 17.05.2010, 14:44   #18  
Hjvfirf is offline
Hjvfirf
Участник
 
24 / 10 (1) +
Регистрация: 27.04.2010
Спасибо Денис! А "более гуманные способы" вообще есть?
Старый 17.05.2010, 16:02   #19  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Я уже писал про них: нужно писать сервис, который будет периодически подключаться к системе и выполнять нужные вам действия.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 17.05.2010, 16:21   #20  
slivka_83 is offline
slivka_83
Консультант-джедай
Аватар для slivka_83
MCBMSS
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
1,683 / 374 (16) ++++++
Регистрация: 18.12.2008
Адрес: default city
а плагином нельзя отделаться? разве в очередь приходят не Электронная почта? нельзя отследить создание письма с получателем = почтовому адресу очереди? после чего создать уведомление?
__________________
Крокодил, крокожу и буду крокодить.
Человек человеку - волк , а зомби зомби - зомби.
Экстремал и буду экстремать!
Блога
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
Информирование пользователя о попадании нового обращения/эл почты/задачи/... в список ожидания, путем всплывающего окна Outlook NatK Dynamics CRM: Администрирование 15 26.10.2009 13:05
Представления в списке ожидания OlegaN Dynamics CRM: Разработка 4 12.10.2009 15:32
Письмо в списке ожидания usercrm Dynamics CRM: Разработка 2 22.10.2008 10:26
Смена ответственного при назначении обращения списку ожидания Evgenia_f Dynamics CRM: Разработка 5 09.09.2008 16:50
Письма в "Списки ожидания" - "Мои задачи" ДмитрийCол Dynamics CRM: Функционал 0 10.01.2007 09:46
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 20:44.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.