Документация по CRM

[NJD]

А существует ли русская документация по CRM? На сайте навижена тока английская. Значит - нет?
Может у кого есть какая документация, никто не поделится?

[Nic]

Подскажите где взять документацию на русском языке по MS CRM 3.0 или хотя бы по 1.2?

[duz]

Есть не документация, но пользовательская процедура , обращайтесь

[Nic]

пользовательская процедура - это что то вроде тренинга?

[Dr.Kurpatov]

Возьми обычный Implementation Guide, SDK еще есть, ну и разумеется богатый сайт microsoft.com

[Nic]

Спасибо конечно за отзывчивость, но я незнаю что такое Implementation Guide и SDK.
Сайт microsoft.com я просмотрел вдоль и поперек, нигде интересующую меня информацию я не обнаружил, там только общие слова.

Меня интересуст некоторые возможности продукта, такие как:
1. Возможна ли интеграция с Call Center?
2. Интергация с системой типа Service Desk.
3. Отслеживание задолженности клиента. Например клиент погашает задолженность частями.
4. Лимитирование клиентов.
5. Организован ли в системе документооборот.
6. Формирование плана продаж и его выполнение.

[Anthei]

1.Да, используется один из языков .NET+javascript+библиотеки доступа к телефонному оборудованию
2. Со стороны CRM проблем быть не должно, хотя частично вместо Service Desk можно использовать модуль сервиса.
3. Можно настроить систему уведомлений заинтересованных лиц например через почту.
4. Про это поподробней пожалуйста.
5. Обычно при внедрении CRM его связывают с SharePoint Server(Services).
6. Формирование плана продаж встроенная функциональность, его выполнение лучше наверно формировать в виде отчетности.

[Nic]

3. Интересует возможность увидеть какая задолженность у клиента и как он платит.
Например задолженность составляет 50 р.
Клиент оплачивает частями по 10р.
Т.О. необходимо видеть сколько ему осталось заплатить.
Как это реализовано в системе? Уведомления не устраивают.
4. Например руководство отдела заявило, что если у клиента задолженность больше 50р., то товар ему не отгружать (не продавать). Если клиент погашает задолженность, то продажа (отгрузка) возможна.
Как это реализовано в системе?
5. SharePoint Server(Services) - это дополнительный програмный продукт?

[Anthei]

3. А чем не устраивают уведомления через почту?
4. Пункты 3,4 конечно относятся к функциям бэк-офиса, но при изрядной доле упорства сделать можно ( по умолчанию в системе отсутствует).
5. SharePoint Server отдельный продукт:
http://www.microsoft.com/sharepoint/default.mspx
SharePoint Services - встроенная служба windows 2003.

[Nic]

Цитата:

Сообщение от Anthei

А чем не устраивают уведомления через почту?

Уведомления в каком виде? Какая информация содержится в уведомлениях?
Что потом делать с этими уведомлениями?

[Dr.Kurpatov]

1. Да. Больше сказать нечего. Вопрос какие затраты на интеграцию. Программерам ТЗ в зубы и вперед.
2. Да. см пункт выше.
3. Стандартного нет, но предполагаю, что такую доработку сможет сделать немного шарящий в .NET админ Microsoft CRM 3.0.
4. Вообще беспроблемно - часа 2 работы админа-кастомизатора, может меньше. Через workflow проверка 1 поля и все.
5. НЕТ!!!! Какой документооборот??? Там есть библиотека, но документооборот то Sales менеджерам накой? Даже если у них есть куча помошников, бегающих и собирающих бумажки, то все они хранятся в одной библиотеке в рамках конкретной сделки.(Сверхмегаудобно)
А SharePoint Services прикручивать к CRM - так это все равно что прикручивать те же библиотеки. Если даже в сделке наступает момент, когда документу из CRM требуется двинуться через отделы, до окончательного согласования, так это надо просто бросать его в SharePoint Portal, проводить там момент документооборота, а потом возвращать в систему CRM.
6. Основная функциональность CRM системы.

[Nic]

Цитата:

Сообщение от Dr.Kurpatov

Какой документооборот??? Там есть библиотека, но документооборот то Sales менеджерам накой?

Действительно Sales менеджерам он не так уж и нужен, хотя все зависит от его направленности. Но нужен другим структурам организации, например сервисному центру.

[Yures]

Привет если есть дока по CRM 3.0 кинте ссылочку плиз, а то вообще нигде и ничего(((.
Устроит даже английская версия)))

[Jul_Sol]

Цитата:

Сообщение от Yures

Привет если есть дока по CRM 3.0 кинте ссылочку плиз, а то вообще нигде и ничего(((.
Устроит даже английская версия)))

http://msdn.microsoft.com/library/de...tm/default.asp
А там: Servers and Enterprise Development -> Microsoft Bussiness Solutions -> CRM

[flay]

не подскажите, где можно найти информацию по интеграции ms crm 3.0 c axapta 3.0?

[Aleck]

Цитата:

Сообщение от flay

не подскажите, где можно найти информацию по интеграции ms crm 3.0 c axapta 3.0?

Стандартную интеграцию c CRM Microsoft обещает сделать только для Ax 4,5, а до того момента придеться изобретать велосипед и делать её самостоятельно.
Задача в общем-то несложная.

[mystic]

Ещё один вариант ответа:
1. Большинство Call Center имеет готовые модули интеграции с MS CRM (например ITGEN, GENESYS, AVAYA, CISCO и др). Некоторые платно , некоторые бесплатно.
2. Возможно как и с любой другой системой, но (особенно в версии 3.0) не сильно навороченный Service Desk можно сделать в MS CRM.
3. Необходима интеграция с учётной системой.
4. Лимитирование клиентов - нужны доп. разработки. Ищите партнёра с опытом или программера.
6. Стандартный функционал (но только по обороту, по штукам придётся думать, но можно сделать стандартными средствами в 3.0).

[Nic]

Ок, всем спасибо
очень помогли...

[ShurikEv]

Я что-то не понял есть или нет описание MS CRM 3.0 на русском языке?

[abbasov]

Учитывая давность всего сказанного, похоже нет ... На английском в том числе .. ((( Итак, ждем-с ... И ищем ... Если что-то нарою - дам всем знать !!!