Почему не использовать:
1. Жесткая привязка к последним версиям продуктов Microsoft - у меня пользователи напрочь отказались от SP2 для Office 2003.
2. Высокие требованяи по интеграции в существующую инфраструктуру - администраторы Exchange категорически против установки им на основной сервер e-mail Router for CRM, зачем нагружать сервер разбором писем 20-50 пользователей, если он обязан обслуживать максимально быстро 1500 пользователей.
3. Отсутствие технологических описаний принципов работы разных компонентов системы - установка ISA 2004 на сервере с SQL Reporting привела к тому что отчеты не генерируются.
4. Для установки мобильного Outlook клиента пользовательские компьютеры должны быть подключены в трастовый домен и входить под доменными именами - всех приходится строить в одну структуру и разделение на домены разработки, МБС, тестеров и консультантов оказываются в пролете.
5. Для установки Outlook клиента нужно либо дать пользователю локальные права администратора (запрещено внутренней политикой безопасности), либо прописать установку клиента через групповые политики - администраторы не в восторге, потому как это нужно малому проценту пользователей.
6. Работа с пользовательскими учетными записями не прозрачна - для обеспечения обработки входящей почты crm.zzz.com имена пользователей основного домена и crm должны полностью совпадать. Как и куда прописываются правила crm в Exchange тоже не понятно.
7. Нет возможности делать распределенную систему хранилищ данных по филиалам.
8. Чрезвычайно ресурсоемкий пользовательский интерфейс, что выливается в его медлительность при удаленной работе с сервером - за 20 минут он втянул мегабайт трафика, а я как администратор успел поклацать по закладкам и просмотреть 2 пользовательские формочки. Кстати, определения форм (пользователей) не кешируются и грузятся повторно - очень неэкономно.
9. Система в итоге представляет собой скорее черный ящик, чем удобный инструмент - никогда не знаешь заранее что и где вылезет.
10. Использование множества продуктов в непрозрачной связке требует от администратора и внедренца знания их всех на довольно не базовом уровне. Многие связки продуктов либо не описаны вовсе (ISA), либо ограничены рекомендациями (которые на самом деле оказываются жесткими требованиями - не ставить CRM на домен контроллер не СБС домена).
11. Сложность интеграции с другими системами.
12. Продукт является горизонтальным решением.
13. Слабый механизм организации маршрутов бизнес процессов.
14. Невозможность запустить в систему самих клиентов (Self-Service Applications).
15. Реализация функционала нацелена на закрытие потребностей на 30-40%, и оставляют клиента перед следующим выбором какой-то из систем автоматизации бизнеса - Navision, Axapta, etc.
Это далеко не все проблемы, которые страшно отталкивают от использования MS CRM в компании. Таким образом, его можно внедрять в небольших компаниях где не страшно сломать всю инфраструктуру, где нет большой распределенности системы, нет необходимости постоянно работать с центральным сервером удаленно. И готовиться к длительной интеграции и в последствии миграции на другие системы.
Мое личное мнение. Навеяно 2 неделями запуска CRM в работу
