Информации безумно много. На самом деле не корректна постановка вопроса:
"Как убедить руководство выбрать MS CRM?
Чем MS CRM лучше чем другие программы?"
Как убедить руководство выбрать MS CRM? - ответил в посте, который назвали рекламой
Вообще алгоритм действий примерно такой:
1. Выделить подразделения (в первую очередь взаимодействующие с клиентами).
2. Обнаружить в этих подразделениях ключевых пользователей (лучше всего выбирать наиболее опытных и авторитетных сотрудников, пользующихся уважением руководства).
3. Собрать у этих ключевых сотрудников требования к автоматизации (или проблемы которые они испытывают).
4. Прикинуть как им можно помочь.
5. Обобщить их требования и приправить их своими предположениями и прикидками.
6. Дальше варианты:
a. Изучить документации по разным программным продуктам и попробовать определить решение самостоятельно. Можно использовать открытые источники, например этот форум для оточнения отдельных конкретных вопросов.
b. Отправить документы, полученные в п.5. партнёру Microsoft, потребовать коммерческое решение и обоснование полезности внедрения
7. Презентовать результаты выполненных работ руководству (самостоятельно или с партнёром по вкусу
)
Чем MS CRM лучше чем другие программы?- т.к. не знаю с какими программами сравнивать, отвечу размыто.
Чем хорош MS CRM 3.0:
Наличие web клиента (впрочем как и в 1.2) позволяет сократить расходы на поддержку.
Наличие Outlook клиента (позволяет работать автономно (с интерфейсом 100% идентичном интерфейсу web клиента), позволяет синхронизировать все сущности, включая Custom entity). Интегрируется с почтой, встречами, задачами, контакты.
Возможность создания своих сущностей Custom entity - значительно повышает гибкость системы.
Большинство настроек выполняются через web интерфейс.
Ускорение работы с интерфейсом (благодаря Form Assistant сокращается количество кликов).
Отчётность Microsft SQL reporting
"Живая" интеграция с excel.
Расширенные возможности интеграции (SDK стал богаче), появился тип поля iFrame.
Появилась функция планирования ресурсов (расписание загрузки) для сервиса.
И ещё очень много других мелких и крупных вещей. Подробнее - спрашивайте