2mazzy:
CRM - это технология для поиска новых клиентов?!
Нет, ну так дело не пойдет. CRM не поможет привлечь новых клиентов (разве что косвенно, то есть старые клиенты, обрадованные качеством услуг, приведут новых). CRM поможет улучшить обслуживание старых клиентов. Да, в большинстве своем CRM покрывает начальные этапы обслуживания: составление предложения, оформление договора. Но инструментом для привлечения новых клиентов в чистом виде CRM называть никак нельзя!
В догонку:
Цитата:
Еще раз подумайте, пожалуйста. "Технология для управления отношениями с клиентом" имеет очень небольшой практический смысл. Сама по себе задача "помнить клиентов" имеет еще меньше смысла.
Для 10-15 клиентов - возможно.
Для 100-200... Хм, есть над чем подумать.
Для 300-500 и т. д. задача однозначно имеет смысл.
Также смысл появления именно "технологии" становится очевидным, если контактирует с клиентом не один или два человека, а сразу несколько различных подразделений. То есть, для клиента это, вполне возможно, выглядит как общение с одним единственным менеджером, но за принятие решений в ходе этого общения отвечают разные лица. Хороший пример в этом случае - согласование договора по оказанию услуг. Часто сейлз не имеет отношения к отделу, который реально эти услуги будет оказывать, а значит не может компетентно объявить, к примеру, сроки выполнения работ. Выход в согласовании договора со специалистами компании. Можно, конечно, и в этом случае воспользоваться обычным Outlook'ом. Но теперь представьте, что встает задача контроля над процессом согласования договора. Не имея системы управления отношениями с клиентами, вы никогда не найдете, кто же виноват в том, что согласование договора затянулось на две недели, в течение которых клиент ушел к Вашим конкурентам.