Цитата:
Сообщение от
tyrex
Когда у нас 10 клиентов, мы знаем их в лицо. Когда клиентов 100 - мы помним постоянных, но с трудом вспоминаем остальных. А вот когда клиентов 1000 уже приходится где-то хранить информацию об отношениях с каждым из них. Вот это и называется CRM - технология для управления отношениями с клиентом.
Не-е-е.
Это называется tracking-система.
CRM и Tracking очень и очень часто путают.
И там, и там клиенты.
И там, и там отношения, запись о контактах, планировщик, анализ.
НО.
CRM - это в основном поиск новых клиентов (спам)
Tracking - удержание существующих
CRM - это push технология
Tracking - pull технология
Еще раз подумайте, пожалуйста. "Технология для управления отношениями с клиентом" имеет очень небольшой практический смысл. Сама по себе задача "помнить клиентов" имеет еще меньше смысла.
Повторюсь: Задача CRM - повысить эффективность продаж.
