Цитата:
Сообщение от
Dzemon
1. Это попахивает спамом
CRM - это и есть спам. Вернее CRM - это "всё для спама"
Задача CRM - повысить эффективность продаж.
Для этого надо:
1. минимизировать затраты на поиск лояльных клиентов
2. максимизировать эффективность работы с лояльными клиентами
Технология работы CRM:
- ввести на вход очень много контактов
- предоставить дешевые средства, чтобы быстро выявить лояльных (потенциальных) клиентов
- уделить внимание лояльным (потенциальным) клиентам, чтобы довести до продажи
Обрати внимание, CRM
не занимается вопросами:
- где взять много контактов?
- по каким критериям выявить лояльных? (но если критерии уже есть, то инструмент для фильтрации по этим критериям crm-системы предоставляют)
- как именно доводить клиента до продажи?
CRM - это всего лишь воронка продаж. Инструмент продаж.
Дешевые средства - это рассылка, call-центр.
Уделить внимание - обычно это задействовать продавца.