[Prok]

Коллеги, добрый день!
Установлен MS CRM 2011 Outlook client
Подскажите, какие должны быть выставлены настройки в клиенте и в профиле пользователя, чтобы отслеживались письма.

Пример:
Получаю входящее письмо. Ставлю это письмо на слежение в CRM.
Из CRM пишу ответ на это письмо. Необходимо, что бы данное письмо отображалось в Outlook в исходящих.

Или если же получаю ответ на письмо связанное с CRM, то это входящее письмо должно отслеживаться в CRM (Создаваться действие электронная почта).

Вроде бы как стандартный функционал. Пробовал различные варианты настроек. Но ничего не получилось.

Подскажите, пожалуйста, какие настройки должны быть