может кому-то пригодится:
Пользователя можно создать в CRM руками, только потом необходимо зайти и назначить ему роль(Менеджера например). Также следует быть аккуратными при добавлении и учесть все поля с пониманием того, для чего они. После создания нужно зайти под другой учеткой и назначить созданному пользователю роль в CRM.(Это лютый Unsuport, а что делать если надо
)
По поводу проблемы буду копать дальше, как разберусь отпишусь.
Спасибо slivka_83 за поддержку))