Сообщение от
Enot Poloskun
И то и другое делается при помощи ролей безопасности. Менеджер видит действия на уровне "пользователь", а руководитель на уровне "подразделение" или "подразделение и дочерние". Тогда так и получится: если клиенту пишут 2 менеджера, то каждый увидит только свою переписку, зато руководитель переписку и того и другого.
Сразу совет: переписку должны видеть все - для этого CRM и делается - люди должны иметь возможность понять кто что делает, чтобы не спрашивать одно и то же.