Добрый день,
Подтвердите, пожалуйста, что в настройках пользователя в конфигурации электронной почты выбран "Маршрутизатор электронной почты". Посмотрите скриншот с объяснением:
Также выложите, пожалуйста, скриншоты того, как вы сконфигурировали Incoming профиль в Email Router-e.
PS и в том, что я умник и люблю отсылать в гугл - не смею спорить.