Совсем без кода у Вас не получится. Программа пишет историю изменения всех атрибутов, отправляет емейлы подписчикам, автоматически подписывает автора и исполнителя, допустимые ответственные привязаны к проектам, если ответственный не указан - система подбирает его сама - из "первой линии" проекта, и наименее загруженного (считает количество незакрытых требований), ежедневно отслеживает просрочку. Такое не параметризуется, или мне пора на пенсию
PS
Доктор не нужен. БП уже описаны, но в Ворде. Задача условного секретариата - переложить на систему. Если будет система...
PPSS
Почему не в Аксапте. Я не смог получить от вендора устраивающего меня ответа о правилах лицензирования собственных модулей. Предполагается, что круг пользователей системы сервис-деск шире, чем пользователей Axapta, а докупать лицензии по нашей текущей цене слишком дорого. А другой цены нет.