[Eugene.Ostroukhov]

есть рассылка клиентам.
чтобы как-то её мониторить - сделали пользователя в домене и "системный" почтовый ящик в эксченже (+ завели в СРМ как пользователя), и ставят его в скрытую копию.
роутер не получает bcc-поле от сервиса эксченжа у таких писем. и письмо соответственно не создается в СРМ (остальные почтовые ящики, как отправителя, так и получателя, отключены в СРМ и самом роутере, т.е. tracking возможен только через "системный" почтовый ящик).
если системный ящик поставить в To/Copy - все хорошо работает.