Цитата:
Сообщение от
EVGL
. Этих людей из различных городов, отраслей, у которых внедрили различные компании, объединяет одно: ненависть к поставщику системы. Плохая идея это была у Microsoft, свести их вместе.
от ненависти до любви один шаг
В бытность работы escalation engineer насмотрелся на таких клиентов. Все проблемы решаемы. И негатив может превращаться в лояльных клиентов.
А если серьезно, то их ведь собрали, выслушали, будет какой-то follow-up. Скорость решения проблемы на 70% зависит от того как она описана и эскалирована.