По-моему, автор "путается в показаниях".
Сперва:
Цитата:
Ключевой (конечный) пользователь, воспитанный на принципе: добейся локальной эффективности при минимуме затрат (добавим еще – минимуме беспокойства!), убежден в том, что «лучшее – враг хорошего». Хорошим он, естественно, считает свой подход к настройке функциональности. Будет ли этот подход способствовать достижению главной цели компании, увеличению прибыли, пользователя не заботит (точнее, это ему «по барабану!»). Значит, настройки «в угоду» пользователю обеспечат лишь «мимикрию» системы, имитацию решения.
А
потом:
Цитата:
На всех проектах конечных пользователей «за людей не считают». Никто из «сильных мира сего» не утруждает себя размышлениями на тему: «Что даст внедрение ERP системы конечному пользователю?» И как следствие, загоняют всех пользователей в ситуацию «отвлекающие действие».