[Артем Enot Грунин]

Почему-то, по умолчанию, кнопка работает только когда звонок создан в рамках кампании. Но я менял это поведение на одном из проектов.

Как это работает. Создайте и наполните Маркетинговый список, создайте Кампанию, создайте Действие кампании. Подключите список к Действию, выберите подходящий канал, например, телефон, и нажмите "Распределить действия". У массово созданных активностей будет активна эта кнопка.

Отклик - это тоже Действие. По сути, задача на проработку клиента. Второе назначение - сбор обратной связи от кампании, так как, в отличие от Интереса, отклик может быть и категории "пошел нахер".