Спасибо за ответ
В шаблоны электронной почты в веб-приложении нужные поля добавляются, а вот для создания обычных бумажных писем насколько я поняла функция слияния почты доступна только в клиенте CRM для Outlook... А Вам удалось вытащить отчество интереса в шаблон Word? Можно поподробнее..