Цитата:
Сообщение от
Zabr
От хелп-деска не требуется решать 100% проблем самому. Главное - все их зафиксировать и при невозможности решить самому - передать тому, кто решит.
Было дело не сколько дней работал в хелп-деске. Для лучшего понимания структуры организации и процессов. Поделюсь. Звонков 4-10 в час. Ты должен обязательно выпалить. Служба поддержки. Здравствйте. Михаил. Слушаю. На 30 разе ты уже не уверен не в чём из перечисленного.
Должен всё записать. Кто заказчик. Что случилось. В какой системе (особенно здесь уходят в транс). Люди знают на что жать, но не знают что это. Бывают такие формулировки. Я удаляла клиентов. Система чёта выкинула. Не могу зайти. Причём она думает что вы каждый день удаляете клиентов. А потом окажется, что клиенты это не клиенты.Удаление это не удаление. Выход один идти и смотреть самому. Иначе она тебя прогрузит, а потом ты всё равно пойдёшь. Сам не решиш, она потом ещё каждые 15 минут будет звонить спрашивать ну как. А человек который теперь занимается её задачей не обязан отчитываться. Хотя были и те с кем работать одно удовольствие(5%). Говорят кратко прям под запись или письмо на почту пришлют.
И ещё никаго R-ADMIN. Иди и смотри.
Да и про перспективы. Одна девчонка захотела стать консультантом. Позиция освободилась, она к тому времени больше года работала. Вобщем организацию знала и немного бизнес процессы. Взяли человека почти с нуля но с улицы. А в своё время естественно обещали карьерный рост и т.д. и т.п. Вобщем рисовали картину, как говорят манагеры.