Gartner считает, что проекты SAP CRM обладают повышенным риском
25% проектов CRM будут приостановлены или отменены к концу 2008 года, согласно мнению аналитической компании Gartner..
Такая оценка задержки и отказа от проектов, в большей степени - результат недостатка опыта в CRM,
особенно, недостатка консультантов и специалистов по системной интеграции, говорит в своем недавнем отчете исследовательская компания Stamford, Conn.
Вероятность возникновения подобных проблем
у проектов SAP CRM выше, чем у CRM проектов других производителей. «Спрос превышает предложение на опытных, высококвалифицированных консультантов SAP CRM, - говорит Мэтью Голдмен, директор по исследованиям компании Gartner. - Это происходит не только благодаря новым продажам SAP CRM, но и в связи с тем, что многие клиенты откладывают внедрение SAP CRM до момента окончания внедрения ERP».
Что могут сделать компании, внедряющие SAP CRM, в условиях нехватки опытных специалистов на рынке труда, чтобы избежать подобных ошибок? «Задержки происходят при решении вопросов регулирования проекта и кадрового обеспечения, поэтому компании, собирающиеся внедрять проекты CRM, могут предпринять некоторые шаги, которые позволят избавиться от проблем в данных областях», - говорит Мэтью Голдмен.
Запуская проект CRM важно понимать цели проекта и осознавать, как они соотносятся с общими целями предприятия в целом. Крайне важно, как CRM впишется в общий организационный план. Мэтью Голдмен считает: "Соотнесение этих двух целей – большая проблема.
Для успешного старта проекта необходимо вовремя поставить данный вопрос» Он считает, что предприятия должны также устанавливать границы проекта. «Определите начало и конец проекта, - говорит Мэтью Голдмен. – Где мы сейчас? Куда двигаемся? Как поймем, что достигли желаемого?»
Со стороны проблемы людских ресурсов, важно своевременно определить, какого рода навыки необходимы для реализации проекта. Мэтью Голдмен полагает, что необходимо рассмотреть потенциальных партнеров, которые обладают ресурсами, отвечающими нуждам проекта, и согласовать этот вопрос с политикой снабжения компании.
Текст полностью:
Где взял